突如其來的疫情，打亂了大家的工作和生活，在這特別的時期，商貿公司不畏時艱，積極組織開展線上專題培訓，共同學習，共同提升。2022年5月25日上午商貿公司針對全體導購員重新建立了“宇龍廣場導購內訓管理”釘釘群組并組織開展了第一次全體導購員的直播培訓。本次培訓主題為典型客訴復盤與客訴處理技巧，由會員中心李軍偉經理擔任講師，樓層管理及導購人員共400多人通過直播線上學習。

李經理通過分享在廣場發生的客訴案例，圍繞客訴處理流程、客訴服務處理規范、無理由退換貨處理流程等內容開展，主要依據接待投訴的注意事項、處理投訴的方法和技巧等方面進行深入講解。培訓中李經理通過近期經典案例進行重點分析，就商場內產生的投訴事件如何達到顧客滿意處理進行詳細講解，并貫穿實際工作和生活中遇到有代表性的案例進行線上互動分析解答，使參訓人員充分認識到處理投訴工作的重要性。通過培訓，員工明確了接待投訴應注意的事項，掌握提升處理投訴更加有效的方法與技巧，從而更好地服務于顧客，為提升宇龍廣場服務水平起到積極的推進作用。

首次導購線上培訓完成，接下來各樓層將圍繞銷售技巧、服務規范、業態品牌學習、店鋪管理和優秀導購銷售經驗分享等利用釘釘有序開展線上培訓，居家期間引導導購員學習不間斷，不斷“充電”提升自我，以最好的面貌迎接復工復產，在營業后為顧客提供更優質的服務。