6月5日上午，宇龍廣場服務技能比拼系列活動--會員客服科，在二樓會員中心舉行，商貿公司行政副總楚雯、營運副總郝甜甜、集團公司管理部郭銀靈等擔任此次評委，此次活動各部門共有50余人參加。

會員客服科比賽分為三輪，分別是知識問答環節、會員前臺線下充值和積分禮品兌換環節、前臺客訴處理環節。第一輪知識問答，選手從提前準備好的20道題目中隨機抽取問題，并在1分鐘內完成作答，主要是對該崗位基礎知識的一個檢驗。接下來的會員前臺線下充值和積分禮品兌換環節主要從服務禮儀、業務的熟練度和辦理業務質量及會員權益的宣導等幾個方面進行考評。最后的客訴處理環節，根據不同的模擬顧客和場景來測評選手的情緒控制、應變溝通能力、服務態度等。

比賽結束，楚總對活動進行了點評，對所有參賽選手表示認可和鼓勵，同時也提出了不足和改進的建議。要求大家在日后的工作中能再接再厲，不斷提升工作水平，進一步提升公司服務的技術含量和質量。通過比拼，樹立典范，弘揚先進，激發員工的學習和工作熱情，聚集正能量，助力企業發展。

會員客服崗位可以說是廣場的形象崗、服務崗，更是與顧客溝通的關鍵崗，相信工作人員通過這次比賽將變的更優秀，在以后的工作中將以更專業的服務水平服務好每一位顧客。